在教育培训行业里，教学已经不再是一种单纯的学习行为。客户对教育机构的选择和跟随，不仅仅限于书本知识的传授，更多的是看中机构在书本知识传授之外，所能给予的知识和技能。教育培训既是一个传统行业，但又不是一个传统行业。做教育，首先是要想的是客户而非自己，服务好客户，自己当然会有收获。急功近利做不好教育，也做不了教育。
——前记
在之前的文章中，龙哥曾说到：教育培训机构从前端市场到后端教学，应该是一个完整的服务闭环。在这个闭环里，少了任何一个环节，都会对整体产生影响。对于机构来说，要很好地活下去，努力打通前端的市场很重要。但同时在校区管理中，前台工作也是不容忽视的一个版块。
作为服务行业的教育培训机构，其前台的工作特性和工作内容，决定了它不同于其他行业的前台。简单而言，主要体现在：
1.教育培训机构的前台是校区形象的窗口
对于培训机构而言，能左右到家长和学生报名的因素除了机构的教学质量和市值（口碑），前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后，第一个接触到的就是前台接待人员。所以前台人员工作所呈现出来的专业状态，既显示了机构领导者管理水平的高低，更往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。
2.机构前台不仅是所有信息的一个聚集汇总地，也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。
如果有留意观察，你就会发现在培训机构里，大部分的学生家长都喜欢聚集在机构前台周围来交流讨论一些问题。机构其实可以很好的抓住这个机会，和家长就孩子的学习、机构的教学以及其他需要事情和家长进行沟通，以此拉进机构和家长之间的关系，为后续的续读以及转介绍等工作做好铺垫。这个时候，机构前台除了可以给家长提供一些课程信息、价格信息、课程设置、教师介绍等基本信息之外，对于在沟通过程中，家长提出的有关课程设置、学习方法等方面的问题，机构前台人员也是需要通过分析、判断来帮助家长解决困惑，从而提升家长对机构的认可度。在这一点上，很多机构的前台除了最基本的家校沟通之外，也被赋予了课程咨询师的角色。
3.教育培训机构的前台是一个管理的窗口，也是整个机构的后勤保障中心。
这里的管理，并非指的是机构整体的市场运营管理，而是指校区日常的管理和维护。对于机构前台的工作人员来说，日常管理内容主要包括：
信息管理：主要是指日常来访咨询客户信息的更新和汇总；学生管理：学生管理主要是对学生基本信息的录入和更新，以及学生学习进度的系统更新；
教学教务管理：主要指教学排课以及家校沟通的协助等内容；
所以可以毫不夸张的说，一个优秀的机构前台人员，不仅仅要熟悉课程内容、上课时间安排、收费标准等，也要清楚知晓机构的师资水平、每个老师的教学风格，更要记住那些我们常说的核心家长。如果做不到，那就说明你的机构前台管理是不到位的，整体运营肯定会出问题！
对于机构来说，要维持日常运作，除了做好市场推广、销售跟进、教学服务等三个部分的工作之外，后勤管理和支持也是不可或缺的。在这一点上，我可以说是很幸运的，我的前台小伙伴除了承担日常的课程销售及教学服务跟进之外，在校区的后勤管理方面，也是井井有条。例如：
人员分工：前台小伙伴根据前台日常工作的内容，对人员进行分工，让每一项日常工作都有专人负责；
建立校区的物资入库和出库制度：对于校区所有的物资，无论是教学用品（教材、教具、练习册）还是市场推广物料或者校区入校礼品，送达校区以后，在第一时间进行清点，并会同相关部分负责人按照分类入库登记（名称、订购数量、清点数量、使用部门、日期）；
常规教学设备管理：对于老师上课时会用到的电脑（老师自带电脑除外）、投影仪、翻页笔等设备，前台会安排专人在课前进行统一检查，确保设备正常使用。
所以，机构的前台是整个机构的后勤保障中心，维系着整个机构的正常高效运作。那么要保证前台工作的细致、专业和高效，对于前台人员的管理，机构的校长们更需要进行持续性的