开托育园,是营收可预期、利润很有限的事情,相信这已经是普遍的行业共识。
更现实的是,托育园日常工作涉及的内容之复杂、模块之琐碎、专业之宽广,丝毫不亚于“高新特精”企业——对管理者及从业者都有极高的专业与能力要求:
从管理角度,托育园作为一家“小微型企业”,所涉及到的管理模块与事项丝毫不亚于一家大型企业;从专业角度,提供高质量的托育服务,所涉猎的知识囊括了医学、心理学、营养学、教育学、公共卫生等。
我们如何能在这种“一人多岗”、“跨专业工作”、“多模块交叉”的常态下,寻求经营效益和服务质量的平衡点?
每个“萝卜”何时应在不同的“坑”之间跳转?如何顺利地实现“跨坑”角色转换?如何保证高人效状态下的服务品质?如何有效产出家长对托育服务的预期结果?
这是园所每天都在面对的现实问题。
从长远来看,这些问题也必将成为园所能否活得好、活得久的掣肘。
01“三精”体系为园所夯实专业根基
托育中心的服务力即生命力。
一家托育机构在婴幼儿早期发展环境创设、课程与保教内容、保育照料、家园共育等维度的专业水平提升,是增强托育机构服务力的根本。
精心准备的环境、精细的保育照料、精确的执行标准。
“三精”体系以此作为“芯片”驱动托育园专业服务的全面落地。
精心准备的环境,在托育环境的多个要素中,以物质材料投放为例,我们鼓励按照“安全、适龄、环保”的原则分龄段投放设备设施及玩教具。
按照“软、圆、矮、暖、变、趣”的思路,每种适量、种类多样地投放材料,以确保照料者和婴幼儿在各自视线范围内能够独立获取、安全归置,打造真正顺应婴幼儿身心发展需要的物理环境,让环境变成他们成长的“有效支持”。
精细的保育照料,我们提供严格的一日照护工作流程与精细分龄的保育工作要求,按照对应月龄婴幼儿的特点提供保育照料服务,同时满足他们“被悉心照料”与“习得能力”的双重需求,是为保教结合。
精确的执行标准,我们通过流程图、分解步骤实景图例、上墙展示流程图例、一日保教场景站位图、保育工作规范化操作视频等多种形式,按照全园区、乳儿班、托小班、托大班各岗位的一日工作内容,总结了近项SOP(标准化操作程序),旨在规范保教人员的保育手法与技术动作规范性问题,从而让服务的结果可控、可视。
爱多纷进餐环节站位图
02“三精”体系为园所提供管理路径
爱多纷“三精”体系,从园所精细化运营的角度给出了四条有效的路径:精准定位、精心用人、精确管事、精算花钱。
以精准定位为例:
在筹建期,精准定位涵盖了“科学选址”、“运营筹划”、“市场定位”三项核心工作。
而在运营期,精准定位的关键在于“把脉方向,审时度势,调整策略”,既要时刻